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De Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU



Le service client pour les Nuls


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METTRE LE CLIENT AU C?UR DE L'ENTREPRISE. LE ROLE DES MANAGERS DANS L'AMELIORATION DU SERVICE CLIENT. DES ACTIONS SIMPLES ET PAYANTES POUR FIDELISER LE CLIENT. APPRENDRE A GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES. LE SERVICE CLIENT SUR LE WEB. LA PARTIE DES DIX




“The most technologically efficient machine that man has ever invented is the book.” –Northrop Frye




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